Términos y condiciones

Fecha de actualización: 7 de noviembre de 2025

1. Información precontractual

En cumplimiento de la Ley española 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), y del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU); así como de la normativa británica Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002, Consumer Contracts Regulations 2013 y Consumer Rights Act 2015; y de la normativa francesa, concretamente la Loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN, 2004), el Code civil (artículos 1125 a 1127-6) y el Code de la consommation (que originalmente transpuso la Directiva 2000/31/CE sobre el comercio electrónico), se informa al Usuario de lo siguiente antes de la contratación:

Identidad del prestador del servicio: Las empresas detalladas al inicio del Aviso Legal. Nótese que la App y WebApp de los Sitios Web de HONEST GREENS es operada por varios restaurantes ahí detallados y para Usuarios con procedencia o domicilios variables.
Contacto: hello@honestgreens.com.
Idiomas disponibles: español, catalán, francés, portugués, e inglés.
Pasos para realizar un pedido: selección de productos > confirmación de datos > revisión del pedido > pago > confirmación electrónica.
El contrato electrónico se archivará y estará disponible para el Usuario en su cuenta de la App o WebApp de los Sitios Web de HONEST GREENS detalladas en el Aviso Legal.
Antes de confirmar el pedido, el Usuario podrá identificar y corregir errores.

2. Objeto del contrato

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre el Usuario y HONEST GREENS y/o la empresa titular del restaurante HONEST GREENS en el que se efectúe la compra. Ya sea para consumir en el local (en concreto, para hacer pedidos previos de productos para comer en el local o para hacer pedidos adicionales desde la mesa sin tener que levantarse y hacer cola en el mostrador general de pedidos), para pedir productos para llevar o para entregar a domicilio dentro de la zona de reparto, incluyendo los servicios de entrega en la oficina (servicios Honest Base), mediante los cuales el Usuario puede realizar un pedido para ser preparado en el momento o pedirlo para más tarde, eligiendo la hora preferida y, además, ofrecer otros servicios complementarios relacionados con el objeto principal de Honest Green como el programa de fidelización, las tarjetas regalo, los servicios de crédito y recompensas y los servicios de tienda, o de catering (en adelante, el “Servicio”).

La finalidad del Servicio es proporcionar un sistema sencillo y cómodo para que el Usuario pueda realizar pedidos según sus necesidades y preferencias en cada momento.

La App y WebApp de los Sitios Web es gestionada por HONEST GREENS BARCELONA S.A.U.

3. Registro y cuenta de Usuario

El Usuario debe facilitar datos veraces, actualizados y completos. La contraseña es personal e intransferible. El Usuario será responsable del uso indebido de su cuenta. La App y WebApp de los Sitios Web permite registro mediante formularios propios o credenciales de terceros (Google y Apple).

El Usuario declara que tiene capacidad legal suficiente para suscribir los presentes Términos y Condiciones personalmente y/o, en su caso, en nombre de cualquier empresa o persona jurídica, teniendo autoridad suficiente para vincularla a estos Términos y Condiciones.

Una vez cumplimentado el formulario de registro, se enviará un código de acceso vía SMS por seguridad cerrando el proceso de registro con un correo electrónico de confirmación. HONEST GREENS y correspondiente empresa HONEST GREENS se reservan el derecho de retrasar el registro hasta que se confirme la admisibilidad del Usuario. A tal fin, el Usuario deberá leer y aceptar correspondientemente los Textos Legales (esto es, el Aviso Legal, los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies) en relación con el tratamiento de datos personales y para el acceso a la App y WebApp de los Sitios Web y utilizar sus Servicios.

El Usuario que sea cliente de los Servicios a empresas de Honest remitirá a HONEST GREENS email de sus empleados/beneficiarios a los fines de aplicar las condiciones particulares pactadas. En el caso de empleados/beneficiarios que ya aparezcan dados de alta en la App como Usuarios, su cuenta será vinculada automáticamente y se le aplicarán dichas condiciones de forma automática. En el caso de empleados que no posean una cuenta activa, se les enviará invitación vía email para registro y su vinculación al servicio Honest Base para aplicar las condiciones pactadas con su empresa a los pedidos que realice a través de la App y WebApp de los Sitios Web de HONEST GREENS.

4. Realización de pedidos

El Usuario podrá realizar pedidos para consumir en restaurante, recoger para llevar, entrega a domicilio o servicios Honest Base / Catering. Antes de confirmar la compra, la App y WebApp de los Sitios Web mostrarán el precio total final con todos los impuestos y gastos desglosados.

Ningún pedido se entenderá formalizado hasta que sea confirmado electrónicamente por la App o WebApp.

Los Servicios para la realización de pedidos serán los siempre indicados en la App y WebApp de los Sitios Web de HONEST GREENS y, en todo caso, sujetos a los horarios de apertura de los restaurantes. No obstante, algunos Servicios pueden estar limitados, por ejemplo, en función de la zona geográfica de los pedidos a domicilio, de los horarios aplicables a determinados servicios o de las tareas técnicas relacionadas con el mantenimiento y disponibilidad de los servicios tecnológicos. Si el Usuario intenta realizar un pedido a domicilio fuera de la zona de entrega o fuera del horario comercial del restaurante HONEST GREENS, o si por cualquier motivo la App no está disponible, estas restricciones, limitaciones o cualquier modificación circunstancial de las condiciones aplicables a los Servicios serán notificadas a través de avisos en la App y WebApp.

Las opciones a la hora de realizar un pedido son las siguientes:

4.1 Consumir en el restaurante

Los Usuarios pueden hacer pedidos directamente desde la App usando su móvil. El pago se realiza directamente desde la App, por lo que el Usuario sólo debe esperar en la cola o mesa para ser atendido.

Se contemplan dos posibilidades diferentes:

4.1.1 Pedido previo:

El Usuario podrá elegir sus productos preferidos y realizar el pedido desde la página de inicio de la App y WebApp de los Sitios Web a través de su teléfono móvil, incluso antes de llegar al restaurante HONEST GREENS seleccionado. Previamente al pago y a la confirmación, el Usuario deberá comprobar los detalles y el pedido realizado. En esta fase, todavía será posible realizar cambios en el pedido y elegir la hora de preparación del mismo. Una vez completado el pedido, el Usuario procederá a confirmarlo y a realizar el pago a través de la App y WebApp del Sitio.

Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá un mensaje de confirmación con un código QR y el coste de la compra, así como un resumen del pedido realizado.

El Usuario podrá ponerse en contacto con el restaurante HONEST GREENS concreto a través del apartado “SOPORTE” que abrirá un chat para que el Usuario pueda comunicarse fácilmente.

Una vez que el Usuario haya llegado al restaurante HONEST GREENS seleccionado para el pedido, sólo deberá dirigirse al mostrador, mostrar el código QR del pedido y recoger las bebidas y el localizador de mesas, sentarse en la mesa y esperar a ser atendido.

4.1.2 Pedir extras a la mesa del Usuario:

Además, el Usuario puede realizar pedidos extra escaneando el localizador de la mesa (código QR) e iniciando de nuevo el proceso de compra.

El pedido extra será servido en pocos minutos sin necesidad de contactar con el camarero ni esperar en la cola de pedidos. Sólo hay que esperar a ser servido.

Asimismo, se ha habilitado un apartado dentro de la App y WebApp de los Sitios Web, en el que los Usuarios podrán valorar el Servicio que han recibido por parte del personal del restaurante HONEST GREENS en concreto. Se puede acceder al apartado desde la página de inicio de la App. Esto permitirá al Usuario valorar el Servicio recibido y enviar comentarios sobre cada miembro del personal de servicio y de espera del restaurante HONEST GREENS.

4.2 Consumir fuera del restaurante

El usuario podrá realizar sus pedidos a través de la App donde quiera, ya sea para recoger en el restaurante HONEST GREENS para llevar, entrega a domicilio o servicio Honest Base para la oficina.

Se contemplan dos posibilidades diferentes:

4.2.1 Para llevar:

El Usuario puede hacer un pedido desde donde quiera, y sin esperar en la cola de pedidos para realizarlo.

El Usuario podrá elegir sus productos deseados y realizar el pedido para llevar desde la página de inicio de la aplicación (App y/o WebApp de los Sitios Web de HONEST GREENS) utilizando su teléfono móvil.

Una vez completado, se mostrará un resumen del pedido junto con los precios correspondientes. En este momento el Usuario podrá modificar el pedido, elegir la hora de recepción del Servicio, así como el restaurante elegido para el pedido antes de confirmar la compra y pasar a la pasarela de pago.

Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá un mensaje de confirmación con un código de pedido y el coste de la compra, así como un resumen del pedido realizado.

Una vez finalizado el pedido, el Usuario podrá ponerse en contacto con el restaurante HONEST GREENS en concreto a través del apartado “SOPORTE” que habilitará un chat para que el Usuario pueda comunicarse fácilmente.

Cuando llegue la hora de recoger el pedido, el Usuario sólo tiene que mostrar el código de pedido enviado a la App o WebApp de los Sitios Web en el mostrador y se le entregará el pedido para llevar.

4.2.2 Entrega a domicilio:

El Usuario podrá elegir sus productos preferidos y hacer un pedido desde la página de inicio de la aplicación (App o WebApp de los Sitios Web) utilizando su teléfono móvil, comprobar los detalles del pedido, introducir la dirección de entrega y seleccionar la hora preferida para recibir el pedido.

Una vez completado, se mostrará un resumen del pedido junto con los precios correspondientes. En este punto el Usuario podrá modificar el pedido, elegir la hora de recepción del Servicio, así como el restaurante elegido para el pedido antes de confirmar la compra y pasar a la pasarela de pago.

Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá un mensaje de confirmación con un código de pedido y el coste de la compra, así como un resumen del pedido realizado.

Asimismo, el Usuario podrá realizar un seguimiento de la entrega mediante la opción “SEGUIMIENTO DEL PEDIDO” que le permitirá ponerse en contacto con el repartidor asignado y conocer de un vistazo el tiempo y la distancia que falta para la entrega.

El Usuario también podrá adquirir otros productos de la tienda HONEST GREENS, incluyendo productos de alimentación como nuestros panes, bebidas, u otros fuera de la carta del restaurante, así como productos de merchandising o cualquier otro que se publique en la App o WebApp de los Sitios Web en cualquier momento, siguiendo el procedimiento habitual de contratación. A pesar de los esfuerzos realizados para cumplir con los plazos de entrega detallados en la tienda HONEST GREENS, en todo caso, éstos serán orientativos.

4.3 Servicio Honest Base:

HONEST GREENS y empresas HONEST GREENS ofrecen servicios B2B a empresas y profesionales para la realización de pedidos y entrega en sus oficinas. La empresa o profesional cliente del servicio HonestBase facilita a HONEST GREENS un listado de las direcciones de correo electrónico de sus empleados que son introducidas en el sistema. De esta forma, el Usuario tiene la posibilidad de vincular su cuenta de Usuario a la empresa para la que trabaja, permitiéndole realizar pedidos programados para sus trabajadores aplicando las condiciones particulares pactadas entre la empresa y HONEST GREENS y/o empresa HONEST GREENS correspondiente. En los casos en que el trabajador no esté previamente dado de alta en la App o WebApp de los Sitios Web, HONEST GREENS enviará un email de invitación para la descarga y registro como Usuario de la App y WebApp de los Sitios Web, vinculando su cuenta automáticamente al servicio Honest Base para que pueda disfrutar de los beneficios pertinentes. El procedimiento de realización y de entrega del pedido es como el del servicio de entrega a domicilio, con las condiciones particulares que HONEST GREENS y/o empresa HONEST GREENS y la empresa o profesional cliente de los servicios de Honest Base acuerden en cada caso, tales como los horarios establecidos para la realización de los pedidos, los pedidos periódicos (en su caso) u otras condiciones que se acuerden para la personalización y eficacia del servicio.

4.4 Servicio de Catering:

HONEST GREENS y empresas HONEST GREENS ofrecen servicio de entrega B2C y B2B para eventos y reuniones, incluyendo alimentos, bebidas y utensilios. Los pedidos se realizan creando una cuenta en la App y WebApp de los Sitios Web y accediendo al apartado de Honest Catering. Se requiere ingresar datos como código postal, cantidad de personas, fecha, hora, dirección y tipo de pack. Las entregas tienen franjas de 1 hora, sujetas a posibles ajustes.

Las modificaciones o cancelaciones se rigen por la política explicada a continuación:

4.4.1 Política de Cancelación de catering:

4.4.1.1 Pedidos de Catering Pequeños (€500 o menos para el catering servido en España y Francia; £500 o menos para el catering servido en Reino Unido):

Cancelación Gratuita: Hasta 48 horas antes de la entrega o evento programado.
Reembolso Parcial: Cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes del evento tendrán un cargo del 25% del valor total del pedido.
Sin Reembolso: Cancelaciones hechas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables debido a los costos de preparación.

4.4.1.2 Pedidos de Catering Grandes (Más de €500 para el catering servido en España y Francia; más de £500 para el catering servido en Reino Unido):

Cancelación Gratuita: Hasta 72 horas antes de la entrega o evento programado.

Reembolsos Parciales:

75% de reembolso para cancelaciones realizadas entre 48 y 72 horas antes del evento.
50% de reembolso para cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes del evento.

Sin Reembolso: Cancelaciones hechas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.

4.4.2 Política de Reprogramación

Por el momento, no es posible reprogramar pedidos. Sin embargo, puedes contactar con partnerships@honestgreens.com, y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte.

5. Precios, moneda y forma de pago

Todos los precios incluyen impuestos.
Los posibles gastos adicionales (entrega, embalaje, etc.) se mostrarán de forma clara y desglosada antes de la confirmación.
Moneda y precios: Los precios se muestran y cobran en la moneda del país donde se encuentra el restaurante o empresa HONEST GREENS que presta el servicio o realiza la venta (EUR -€- en España y Francia; GBP -£- en el Reino Unido), con impuestos y cargos aplicables incluidos.
Cualquier conversión a otra divisa que se muestre en la App o WebApp tendrá carácter meramente informativo, y el importe finalmente cobrado podrá variar en función del tipo de cambio y las comisiones aplicadas por la entidad emisora del medio de pago del Usuario.
En pedidos realizados a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Uber Eats, Glovo o similares), se aplicarán los precios y la moneda que indiquen dichas plataformas.
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito a través de Adyen u otros medios habilitados que cumplen la normativa PSD2. HONEST GREENS y las empresas HONEST GREENS se reservan el derecho de cambiar en cualquier momento sus métodos de pago y facturación.
HONEST GREENS y las empresas HONEST GREENS no almacenan directamente los datos de la tarjeta; la gestión corresponde al procesador de pagos seguro.
Los precios de los productos se encuentran detallados en la App para cada producto y Servicio asociado, incluyendo los correspondientes impuestos. No obstante, las empresas HONEST GREENS se reservan el derecho a modificar el precio de sus productos, así como los posibles costes de envío y empaquetado, tal y como se muestren en cada momento en la App, siendo de aplicación los que se muestren en la App en el momento de la confirmación del pedido por parte del Usuario. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos existentes que hayan sido confirmados o que se estén realizando en el momento del cambio de precio ni a los artículos ya seleccionados de la cesta del Usuario, salvo que haya habido un error manifiesto en el precio. Si existe un error evidente en el precio, la empresa propietaria del restaurante HONEST GREENS al que se realiza el pedido lo notificará a la mayor brevedad posible y el Usuario tendrá la opción de confirmar el pedido por el precio correcto o anularlo sin coste alguno con el reembolso íntegro de cualquier cantidad ya pagada, que se devolverá al Usuario en la App como crédito para futuras compras en los restaurantes HONEST GREENS.
HONEST GREENS se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo cuando exista un error en el precio y/o en otra información sobre los alimentos, bebidas o mercancías solicitadas; la información de facturación, pago y/o entrega sea insuficiente o inexacta; exista la sospecha de que un pedido se ha realizado utilizando información de tarjeta de pago robada, parezca estar relacionado con un fraude o se relacione con una disputa de pago anterior; o el producto solicitado no esté disponible debido a una interrupción o de otro modo.
Una vez confirmado el pedido del Usuario, el pago se realizará directamente a la empresa responsable del restaurante HONEST GREENS concreto indicado en el Aviso Legal.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Excepción: Conforme al art. 103 TRLGDCU, no existirá derecho de desistimiento en contratos de suministro de bienes perecederos, confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o que puedan deteriorarse rápidamente (ej. alimentos preparados, bebidas calientes).
Para productos no perecederos (tarjetas regalo, merchandising), el Usuario dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
En caso de devolución procedente, el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado, salvo que el Usuario acepte expresamente otra modalidad (ej. crédito en la App).

7. Política de reembolsos y compensaciones

Dentro de las primeras 24 horas desde la compra: reembolso a través del medio de pago original.
Pasado ese plazo: crédito en cartera digital de la App, cupones o invitaciones, según el caso.

8. Responsabilidad

HONEST GREENS y las empresas HONEST GREENS responderán de la correcta entrega de los pedidos. No obstante, las limitaciones de responsabilidad no excluirán ni restringirán los derechos legales irrenunciables de los consumidores ni aplicarán en casos de negligencia grave o dolo.

9. Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a no utilizar la App y WebApp de los Sitios Web con fines ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones (fraude, suplantación, envío de spam, etc.).

10. Promociones, fidelización y tarjetas regalo

Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares indicadas en cada caso. Los programas de fidelización, cupones o tarjetas regalo:

No serán reembolsables por dinero salvo indicación expresa.
Podrán tener caducidad y limitaciones específicas informadas en la App.
Cumplirán con la normativa de publicidad y promociones comerciales.

Sólo serán válidos aquellos códigos promocionales que se canjeen a través de la App o de otro canal oficial de HONEST GREENS habilitado al efecto. La empresa específica propietaria del restaurante HONEST GREENS podrá aplicar descuentos u ofertas particulares a su discreción.

Los códigos promocionales han de ser utilizados de acuerdo con lo previsto en la ley, en estos Términos y Condiciones y, en su caso, en las Condiciones Particulares indicadas en la App y WebApp de los Sitios Web.

Los códigos promocionales, descuentos u ofertas de cualquier tipo no podrán ser duplicados, vendidos o puestos a disposición del público, salvo que se permita expresamente en las correspondientes Condiciones Particulares.

Salvo que se indique lo contrario en las correspondientes Condiciones Particulares, los códigos promocionales caducarán a los 90 días de su emisión.

En caso de conflicto entre estas Condiciones Generales y las Condiciones Particulares aplicadas sobre una promoción u oferta concreta, prevalecerán las Condiciones Particulares que se indiquen en la App junto a la promoción / oferta en cuestión.

Algunas de estas ofertas disponibles en la App y WebApp de los Sitios Web consisten en:

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN (HONEST PEOPLE). – Puedes ver los detalles del nuevo programa de Honest people aquí.-> https://www.honestgreens.com/es/loyalty-program

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN (RETOS). – HONEST GREENS implementa a través de la App un programa de retos / challenges a través del cual, por cada compra de productos que se indiquen en la App y WebApp de los Sitios Web en cada momento, los Usuarios recibirán un sello por cada categoría de producto adquirido. Acumulándolos, el Usuario podrá luego canjearlos para obtener un producto de la misma categoría de regalo al llegar a la suma de sellos indicada en la App y WebApp de los Sitios Web. Las condiciones específicas para el canje de sellos se indicarán en la propia App en cada momento a través de un apartado de “Más Información” o similar. HONEST GREENS se reserva el derecho de excluir determinados productos y servicios del Programa de retos / challenges y de limitar las condiciones aplicables al programa. Sólo por los pedidos realizados a través de los Servicios de la App y WebApp de los Sitios Web se generan sellos, excluyendo los pedidos realizados con plataformas de terceros (por ejemplo, Glovo, Just Eat, Deliveroo). Será necesario estar registrado en la App o WebApp de los Sitios Web mediante la creación de una cuenta de usuario. La participación en el Programa de Fidelización y los sellos acumulados son intransferibles, limitándose a una participación por usuario y cuenta registrada en la App y WebApp de los Sitios Web.

INVITA A UN AMIGO.- Los Usuarios dispondrán de un código único y personal (“Código de Invitado”) vinculado a su cuenta de Usuario que podrán compartir con terceros (“Amigo Invitado”) como invitación a unirse a la App y WebApp de los Sitios Web. El Amigo Invitado, al introducir el Código de Invitado en la fase de registro, generará puntos a su favor y al del Usuario que le invitó para gastar en futuras compras y pedidos realizados a través de la App y WebApp de los Sitios Web. Puedes ver más detalles aquí.-> https://www.honestgreens.com/es/loyalty-program

TARJETAS REGALO.- Esta funcionalidad permite al Usuario transferir o regalar a otros usuarios, o a cualquier tercero (que deberá descargarse y registrarse en la App o WebApp de los Sitios Web), una determinada cantidad de crédito que el Usuario tenga en su cuenta. La tarjeta regalo sólo estará disponible en la App y WebApp de los Sitios Web y, en concreto, el Usuario podrá regalar la tarjeta regalo con el crédito que decida regalar mediante un código único ofrecido por la App y WebApp de los Sitios Web.

El crédito restante de la tarjeta regalo puede consultarse en cualquier momento a través de la App y WebApp de los Sitios Web. Las tarjetas regalo no caducan y no se aplicarán tasas de inactividad ni de servicio a dichas tarjetas regalo. No se pueden canjear las tarjetas regalo por la compra de otra tarjeta regalo ni por bienes o servicios previamente adquiridos. Asimismo, las tarjetas regalo no tendrán valor en efectivo y no podrán ser reembolsadas por dinero en efectivo, pero podrán ser recargadas a través de la App, de forma que, si el importe de crédito resultante es insuficiente para realizar alguna compra, podrá ser recargado con el importe deseado por el Usuario, permitiendo así agotar el importe de crédito. HONEST GREENS se reserva el derecho de rechazar cualquier Tarjeta Regalo en el caso de que el pago de esta sea fallido.

Sólo serán válidas las tarjetas regalo generadas mediante el uso de la App y WebApp de los Sitios Web o cualquier otro canal específicamente habilitado por HONEST GREENS para ello. Las tarjetas regalo no podrán ser sustituidas o repuestas en caso de pérdida, robo o deterioro. Si el Usuario sospecha que alguien ha copiado o robado su tarjeta regalo, envíe un correo electrónico a hello@honestgreens.com inmediatamente. HONEST GREENS se reserva el derecho de rechazar la tarjeta regalo cuando se sospeche que ésta se ha obtenido de forma fraudulenta.

11. Comunicaciones

HONEST GREENS y empresas HONEST GREENS podrán comunicarse con el Usuario a través de llamadas, mensajes de texto SMS o tecnología similar, siempre y cuando exista la correspondiente base legal para tal tratamiento de datos.

Dentro de lo permitido por las normas de obligado cumplimiento, estas comunicaciones pueden ser enviadas o iniciadas por HONEST GREENS o cualquiera de sus proveedores de servicios, como cuando enviamos mensajes de texto al Usuario para confirmar, tramitar y notificar al Usuario sobre el estado y la ubicación de recogida de un pedido que el Usuario realiza con HONEST GREENS, proporcionar al Usuario un recibo, o para cualquier propósito de servicio al cliente, relacionado con la cuenta o de marketing, todo ello a tenor de lo descrito en la Política de Privacidad.

El Usuario podrá gestionar sus consentimientos para dejar de recibir mensajes en el apartado específico de la App y WebApp de los Sitios Web para notificaciones desde el perfil, solicitando la baja del servicio de notificaciones a través de los mecanismos habilitados en cada comunicación, o enviando un correo electrónico con la solicitud del Usuario, número de teléfono y dirección de correo electrónico a hello@honestgreens.com. HONEST GREENS enviará un mensaje al Usuario para confirmar que la solicitud de baja de las comunicaciones ha sido recibida y atendida a tenor de las normas de obligado cumplimiento.

Le informamos de que las llamadas entre el Usuario y el personal de HONEST GREENS y empresas de HONEST GREENS pueden ser grabadas para garantizar la calidad del servicio y atender posibles responsabilidades legales. Para más información, consulte lo descrito en la Política de Privacidad.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Queremos que la experiencia del Usuario con HONEST GREENS y empresas HONEST GREENS sea siempre positiva. Si surge algún problema con el pedido o con nuestros servicios, animamos al Usuario a ponerse en contacto con nosotros primero para intentar resolverlo directamente y de la manera más rápida posible.

Si no logramos solucionarlo juntos, también puede acudir el Usuario a métodos de resolución alternativa de disputas (ADR), como la mediación o el arbitraje. Estos procesos están pensados para ser más rápidos, sencillos y menos costosos que acudir a los tribunales.

El Usuario podrá contactar en hello@honestgreens.com.
Plazo máximo de respuesta: 30 días hábiles.
En caso de conflicto que no pueda resolverse directamente con HONEST GREENS y/o correspondiente empresa HONEST GREENS detalladas al inicio del Aviso Legal, el Usuario podrá dirigirse a organismos oficiales de resolución de disputas:
- A los centros europeos de consumidores (ECC Net) que ofrecen asistencia gratuita a los consumidores en disputas transfronterizas dentro de la Unión Europea (UE) y países asociados
- A los organismos nacionales de resolución alternativa de conflictos (ADR) oficialmente reconocidos.

El Usuario puede consultar la lista de organismos ADR operativos en la UE y países asociados a través del sitio oficial de “Consumer Redress in the EU”: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

A diferencia de la UE, el Reino Unido no ha establecido una plataforma centralizada obligatoria en línea para la resolución de conflictos de consumo. Hoy en día, la resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) sigue funcionando a través de mecanismos independientes, típicamente dentro de sectores específicos o de forma voluntaria. A tal fin, y aunque en el Reino Unido HONEST GREENS y/o correspondiente empresa HONEST GREENS no están obligadas a someterse a un procedimiento ADR concreto, las mismas proporcionaran al Usuario información sobre una entidad ADR reconocida que pueda atender su reclamación, incluso en Reino Unido (ej. “Centre for Effective Dispute Resolution – CEDR” - https://www.cedr.com/consumer/- o “Ombudsman Services” - https://www.ombudsman-services.org/- o “RetailADR: - https://www.retailadr.org.uk-) aunque HONEST GREENS o tal empresa HONEST GREENS decida su no participación fuera de los propios de la Unión Europea. El Usuario también podrá resolver su conflicto a través de otros métodos de “Non-Court Dispute Resolution” (NCDR), fomentados por los tribunales del Reino Unido, antes de iniciar cualquier acción judicial, por lo que animamos a los Usuarios a valorar estas opciones antes de acudir a juicio. En última instancia, las disputas estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de las normas de obligado cumplimiento en materia de consumidores.

13. Modificaciones contractuales

HONEST GREENS podrá modificar estos Términos con 15 días de antelación. Para cambios sustanciales será necesaria la aceptación expresa del Usuario. En caso de no aceptación, el Usuario podrá cancelar su cuenta sin penalización.

14. Uso de sistemas de inteligencia artificial (IA)

Determinadas funcionalidades de la App y WebApp pueden estar automatizadas mediante tecnologías de inteligencia artificial (IA), como recomendaciones personalizadas, atención mediante chat o análisis de patrones de consumo.

En todo caso, siempre existe supervisión humana y no se adoptan decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos para el Usuario, conforme al RGPD y al Reglamento (UE) 2024/1183 (AI Act).

15. Protección de datos

Los datos personales serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, así como según lo detallado en los demás Textos Legales disponibles en la App y la WebApp de los Sitios Web, garantizando el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Data Protection Act 2018, así como los demás derechos reconocidos en el Data Act y en la Data (Use and Access) Act 2025 (DUAA), y en materia de contratación electrónica y de consumo, así como en materia de Inteligencia Artificial, todo ello conforme a lo detallado en los mencionados Textos Legales.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se regirán por la legislación aplicable según el lugar de la empresa HONEST GREENS contratada:

(i) España → tribunales de Barcelona para HONEST GREENS Barcelona S.A.

(ii) Francia → tribunales de París para el restaurante de París.

(iii) Reino Unido → tribunales de Inglaterra y Gales para el restaurante de Londres, con acceso a ADR/NCDR, sin perjuicio de la Consumer Rights Act 2015.

En todo caso, si el Usuario actúa como consumidor, prevalecerá la legislación y tribunales de su residencia habitual cuando esta le otorgue mayor protección.

Para relaciones B2B, las partes se someten a los tribunales del domicilio social de la empresa HONEST GREENS contratada, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

17. Aceptación de los Términos

El registro y uso de la App implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la App.

18. Accesibilidad

HONEST GREENS garantiza que su App, WebApp y Sitios Web cumplen con las Pautas de Accesibilidad Web, asegurando el acceso a personas con discapacidad.